ادارة الجودة

[center]إدارةالجودة
مقدمة

( وقل اعملوا فسيري الله عملكم ورسوله والمؤمنون )

صدق الله العظيم
تشهد المرحلة الأخيرة اهتماما كبيرا علي كافة المستويات فيما يتعلق بجودة الرعاية الصحية بمصر ولعدم توافر نظام أساسي للجودة لدي المؤسسات الصحية يساعدها علي التعرف علي المشاكل وإيجاد الحلول لها وتوفير قاعدة بيانات تساهم في قياس ومتابعة مستوي جودة الخدمة الصحية المقدمة ومدي تطورها فقد دفع ذلك وزارة الصحة والسكان إلي التخطيط والتركيز علي وضع برنامج لتحسين الجودة يكون أساسا للعمل الدائم والمستمر ويهدف ألي مراقبة وتحسين جودة الرعاية الصحية من خلال استراتيجية شاملة للوزارة لتطوير النظام الصحي.

إن الجودة في مقدمة اهتمامات السيد الأستاذ الدكتور إسماعيل سلام وزير الصحة والسكان ولذلك فقد قام سيادته بإصدار قرار وزاري رقم (272) لسنة 1988 م الصادر من وزير الدولة للتنمية الإدارية ورئيس الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة بشأن تطوير الهيكل التنظيمي لوزارة الصحة والسكان.

وظائف إدارة الجودة
وضع واختبار معايير وتطبيق برنامج الترخيص واعادة الترخيص الاعتماد لمزاولة تقديم الخدمات الصحية لمختلف مقدمي الخدمة الصحية.
العمل علي تطوير المعايير الإكلينيكية بالمشاركة مع الخبراء بالقطاعات والجهات المختلفة.
تقديم المعونة الفنية لمقدمي الخدمة فيما يتعلق ببرامج تحسين الجودة.
وضع نظام المتابعة والإشراف وإعداد التقارير.
وضع البرامج التدريبية الخاصة بمفاهيم الجودة.
دعم وتطوير والإشراف على الدراسات المتخصصة والبحوث المتعلقة بالجودة.
إنشاء مركز توثيق ومعلومات وتوفير مراجع متطورة عن برامج الجودة.

ولتحقيق هذه الوظائف و الأهداف

قسمت الإدارة في أربعة أقسام رئيسيةهى:
قسم التراخيص.
قسم قياس الأداء.
قسم التدريب.
قسم الدراسات الخاصة.
الهيكل التنظيمي لإدارة الجودة.

الهيكل التنظيمي لإدارة الجودة









الإدارة العامة للجودة

الرسالة

تحسين مستوي الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين في مستويات الخدمة الثلاثة (العلاجية / الوقائية / التعزيزية ) في الجوانب الصحية والإدارية والتثقيفية والتسويقية والاجتماعية لتوائم احتياجات المجتمع وبرامج الإصلاح الصحي الشامل علي المستوى القومي وتعظيم كفاءة وفاعلية استخدام الموارد المتاحة.

الاستراتيجية
تحديث معايير للجودة علي المستوي القومي مبنية علي الدراسات والبحوث تتناسب مع الموارد والمناخ المصري.
وضع آليات لتطبيق نظام جودة الخدمات الصحية واعتماد وتراخيص المنشآت في المستويات المختلفة والأفراد.
خلق مناخ عام داعم للجودة من قبل متخذي القرار ومقدمي الخدمة والمنتفعين بها في كل القطاعات العاملة في تقديم الخدمات الصحية.
بناء كوادر بشرية في مجال إدارة الجودة الشاملة علي كل المستويات لتنفيذ برامج الجودة ومشروعات التحسين المستمر في المنشآت الصحية المختلفة.
التعاون مع كل الجهات العاملة في قطاعات الصحة المختلفة في مجال إدارة الجودة الشاملة.
إنجازات الإدارة العامة للجودة
أولا: قسم التراخيص:
نظرا لأن تقوية دور وزارة الصحة والسكان ككيان تنظيمي لنظام وجودة الرعاية الصحية يعد أحد الأهداف طويلة الأمد للإدارة العامة للجودة فأن ذلك يتطلب إنشاء قسم منفصل للتراخيص وإعادة التراخيص والاعتماد والذي يهدف ألي البدء في وضع المعايير والمواصفات الخاصة بالرعاية الصحية والتي يجب أن يلتزم بها مقدمو الخدمة بالوحدات الحكومية لضمان الصحة والأمان للمرضي الذين يحصلون علي الخدمات بوحدات وزارة الصحة والسكان ولا يقتصر دور البرنامج علي وضع المعايير القياسية للرعاية فقط ولكن أيضا يقوم بوضع آليات محدودة للتأكد من الالتزام بتلك المعايير.
ولذلك فقد تم اعتماد بعض وحدات الإصلاح الصحي في محافظات الإسكندرية والمنوفية وسوهاج وبلغت عدد الوحدات التي تم اعتمادها للمرة الأولي 15 وحدة والوحدات التي تم اعتمادها للمرة الثانية بلغ عددها 2 وحدة. مع العلم بأن الوحدات التي تحصل علي أقل من 80% يتم اعتمادها للمرة الثانية بعد عام من تاريخ الاعتماد الأول والوحدات التي تحصل علي أكبر من 80% يتم اعتمادها بعد عامين من تاريخ اعتمادها للمرة الأولي وبياتها كالتالي:

بيان شامل بالوحدات التي تم اعتمادها خلال الفترة من عام 2000 إلي 2001 بمحافظة الإسكندرية
المحافظة الجهة نوع الترخيص تاريخ الاعتماد نسبة الاعتماد الاعتماد القادم
وحدة مركز أول ثاني
الإسكندرية جون 22أكتوبر 2000 69.63% 22أكتوبر2001
محسن 21أكتوبر2000 66.23% 22أكتوبر2001
سيوف 6يونية 2000 64.66% 6 يونيو 20001
24سبتمبر2001 86.93% 24سبتمبر 2003
خور شيد 23 أكتوبر2000 59.80% 23أكتوبر 2003
22يونية 2000 67.42% 22 يونية 2001
26 سبتمبر2001 84.10% 26سبتمبر2003
أبيس 7 6 نوفمبر 2001 71.13% 6 نوفمبر 2002
العجمي 13نوفمبر 2001 64.18% 13نوفمبر 2002
سموحة 20 يناير 2002 80.43% 20 يناير 3004

وحدات تم اعتمادها خلال الفترة من 2000 إلي 2001 بمحافظة المنوفية

المحافظة الجهة نوع الترخيص تاريخ الاعتماد نسبة الاعتماد تاريخ الاعتماد القادم
وحدة مركز أول ثاني
المنوفية شما 2أكتوبر 2001 72.97% 2 أكتوبر 2002
شرانيس 15 أكتوبر 2001 72.03% 15 أكتوبر 2002
الهلال 18 أكتوبر 2001 80.0.% 18 أكتوبر 2003
جنزور 17 نوفمبر 2001 64.70% 17 نوفمبر 2002
قو يسنا 18 نوفمبر 2001 80.34% 18 نوفمبر 2003
محلة سبك 9 ديسمبر 2001 43.08% 9 ديسمبر 2002
كفر طنبدى 9 ديسمبر 2001 80.05% 9 ديسمبر 2003




رسم بياني يوضح الوحدات التي تم اعتمادها خلال الفترة من 1998 حتى 2001









وحدات تم اعتمادها بمحافظة المنوفية خلال الفترة من 2000 إلي 2001



ثانيا: قسم قياس الأداء:

تعد عملية التعرف علي المشاكل وتحديد معدلات التحسين في الرعاية الصحية من الوظائف الرئيسية للإدارة العامة للجودة ويمكن أن تطبق هذه الوظيفة الهامة من خلال قسم التقييم والمتابعة لجودة الرعاية الصحية.
والغرض من هذا القسم هو مراقبة ومتابعة عمليات ومخرجات الرعاية الصحية ووضع الآليات اللازمة لاكتشاف معوقات جودة الأداء.
وقد تم متابعة وتقييم عدد من الوحدات المطبق عليها برنامج الإصلاح الصحي بكل من محافظة الإسكندرية والمنوفية وسوهاج وبيانها كالتالي:

متابعة وتقييم الكوادر البشرية لتطبيق معايير التراخيص والجودة فى الفترة من 2000 إلى 2001

التاريخ الموضوع المحافظة
4-28/1/99 متابعة تقييم برنامج الجودة في بعض الوحدات الإسكندرية
3-16/2/99 متابعة أنشطة الجودة في وحدات المنتزه الطبية الإسكندرية
9-20/7/2000 إعداد خطة عمل لتحقيق معايير التراخيص بمركز صحة الأسرة بالسيوف ووحدة أبو قير الإسكندرية
6-27/7/2000 تقييم مركز صحة الأسرة بكل من محسن وجون لتطبيق معايير التراخيص الخاصة بالصيدلية والمعمل الإسكندرية
-10/8/2000 متابعة تنفيذ الخطة الموضوعة لوحدتي الآسرة وأبو قير ومركز سيوف الإسكندرية
3-24/8/2000 متابعة وحدة جون – محسن - خورشيد لطب الأسرة للوقوف علي مدي تطبيق معايير التراخيص ومتابعة العمل الإسكندرية
-9/9/2000 تقييم معايير الجودة بمستشفى الأقصر الدولي الأقصر
13-14/9/2000 متابعة تطبيق معايير التراخيص بوحدتي محسن وجون الإسكندرية
0-21/9/2000 متابعة تطبيق معايير التراخيص بوحدة طب الأسرة خورشيد الإسكندرية
8-19/10/2000 متابعة وتقييم تطبيق معايير التراخيص في وحدة طب الأسرة جون الإسكندرية
-3/12/2000 تقييم غرفة العمليات في مركز طب الأسرة شامة المنوفية

التاريخ الموضوع المحافظة
-6/5/2001 متابعة وتقييم عملي على معايير التراخيص بمركز شامة المنوفية
5-16/5/2001 متابعة و تقييم معايير التراخيص وحدة طب الأسرة بنجع طايع بالمراغة سوهاج
9-20/5/2001 متابعة و تقييم معايير التراخيص بمركز طنبدى المنوفية
3-17/7/2001 متابعة و تقييم بوحدات صحة الأسرة بشما و طنبدى وكفر البتانون وجنزور المنوفية
-3/9/2001 تقييم عملي ميداني علي برنامج التراخيص بمركز صحة الأسرة بقويسنا المنوفية
-10/9/2001 تقييم عملي ميداني علي برنامج التراخيص بمركز صحة الأسرة بالهلال المنوفية
1-12/12/2001 تقييم عملي ميداني على برنامج التراخيص بمركز صحة الأسرة بشنشور المنوفية


ثالثا: قسم التدريب:
يعتمد نجاح برنامج تحسين الجودة في مصر على توافر الخبراء المتخصصين في مجالات ضمان الجودة والتحسين المستمر لجودة الرعاية الصحية والمؤهلين للإمداد بكل من المهارات التقنية والقيادية للبرنامج.
وفي الوقت الحاضر فإن وزارة الصحة والسكان تفتقر لتلك المهارات التي يمكن أن توفر بها فرق العمل سواء علي مستوى الإدارة العامة أو علي مستوى وحدات تقديم الخدمة وأيضا على مستوى المحافظات وعليه فإن الهدف الرئيسي لقسم التدريب هو وضع وتمويل الأنشطة التعليمية المعدة لزيادة قدرة وزارة الصحة والسكان على الارتقاء بجودة الرعاية الصحية وهي تهدف إلي نشر فكر جودة الرعاية الصحية لدى كلمن مقدمي ومستخدمي الخدمات الصحية وخلق نوع من الوعى للحاجة ألي تحسين الجودة لدى المتخصصين في مجال الرعاية الصحية.
وقد تم التدريب والنشر لأدلة العمل الإكلينيكية بمحافظة الإسكندرية وبيانها كالتالى:
فقد تم تدريب عدد إجمال 421 متدربا من فئات مختلفة ( أطباء وتمريض وفنيين ) علي أدلة العمل الإكلينيكية خلال الفترة من 1999 حتى عام 2001 وكذلك تم تدريب عدد 822 متدربا من فئات مختلفة ( أطباء وتمريض وفنيين وإداريين على مفاهيم الجودة " مهارات الاتصال الشخصي – التحكم في العدوى – الجودة التقليدية – الجودة بالمفهوم الحديث – مفاهيم التراخيص – السجلات الطبية " في تلك الفترة في كل من المحافظات الثلاث
( الإسكندرية والمنوفية وسوهاج ) . وبيانها كالتالي:

بيان شامل بنشر أدلة العمل الإكلينيكية خلال الفترة من 1999 إلى 2001

العام أدلة العمــــل الإكلينيكية
الصدرية الجراحة القلب الأطفال السكر النساء والتوليد إجمالي
1999 75 0 0 25 20 25 145
2000 40 23 25 20 0 60 168
2001 20 0 0 68 0 20 108
إجمالي 135 23 25 113 20 105 421





رسم بيانى يوضح عدد المتدربين علي أدلة العمل الإكلينيكية خلال الفترة من 1999 إلي 2001



رسم بياني يوضح عدد المتدربين على مفاهيم الجودة خلال الفترة من 1999 إلى 2001

السنوات 1999 2000 2001
عدد المتدربين 125 152 545


التدريب والدورات التدريبية
لتنمية الكوادر البشرية علي مفاهيم الجودة والمعايير
خلال الفترة من 1999 حتى 2001

التاريخ عدد المتدربين الموضوع المحافظة
يناير 1999 تدريب بعض الأشقاء السودانيين على برامج الجودة بالتعاون مع الإدارة العامة للتدريب بالوزارة القاهرة
فبراير 1999 تدريب بعض الأشقاء السوريين على برامج الجودة القاهرة
22-23/2/99 20 تدريب علي مكافحة العدوى والسجلات الطبية الإسكندرية
4-6/5/99 25 تدريب علي تعريف الجودة والمعايير الإسكندرية
1-5/10/99 20 تدريب علي الجودة مع الاستعانة د/ آن أستاذ الصحة العامة بجامعة هارفر ( أمريكا ) القاهرة
9-12/10/99 20 تدريب علي الجودة مع الاستعانة د/ آن أستاذ الصحة العامة بجامعة هارفر ( أمريكا ) القاهرة
29-31/10/99 20 ورشة عمل منعقدة بقاعة الاجتماعات بالدور العاشر عن ضمان الجودة والمعايير القاهرة
22-25/12/99 20 تدريب علي الجودة مع الاستعانة د/ آن أستاذ الصحة العامة بجامعة هارفر ( أمريكا ) الإسكندرية
1-2/2/200 20 حلقة عمل عن التراخيص والتعاقد الإسكندرية
1-2/3/2000 60 تدريب هيئة التمريض بوحدة أبو قير لتطبيق الجودة من خلال برنامج الجودة الإسكندرية
10-12/3/2000 25 دورة تدريبية عن مفهوم الجودة والتحكم في العدوى الإسكندرية
14-16/10/2000 15 التدريب على مفهوم جودة الرعاية الصحية والتحكم في العدوى الإسكندرية
28-30/10/2000 15 تدريب على برنامج التراخيص في مركز طب سموحة الإسكندرية
11-13/11/2000 17 تدريب على برنامج التراخيص في وحدات الإصلاح الصحي الإسكندرية
22-25/1/2001 20 تدريب الطاقم الطبي بوحدات الإصلاح الصحي على الجودة التقليدية – الجودة بالمفهوم الحديث – مفاهيم القيادة – مهارات الاتصال – التحكم في العدوى – معايير التراخيص الإسكندرية
9-12-2/2001 20 تدريب الطاقم الطبي بوحدات الإصلاح الصحي على الجودة التقليدية – الجودة بالمفهوم الحديث – مفاهيم القيادة – مهارات الاتصال – التحكم في العدوى – معايير التراخيص المنوفية
10-15/2/2001 20 تدريب الطاقم الطبي بوحدات الإصلاح الصحي على الجودة التقليدية – الجودة بالمفهوم الحديث – مفاهيم القيادة – مهارات الاتصال – التحكم في العدوى – معايير التراخيص المنوفية
10-16/3/2001 20 تدريب الطاقم الطبي بوحدات الإصلاح الصحي على الجودة التقليدية – الجودة بالمفهوم الحديث – مفاهيم القيادة – مهارات الاتصال – التحكم في العدوى – معايير التراخيص الإسكندرية
24-29/3/2001 20 تدريب الطاقم الطبي علي نشر مفاهيم الجودة بوحدات الإصلاح الصحي على الجودة التقليدية – الجودة بالمفهوم الحديث – مفاهيم القيادة – مهارات الاتصال الشخصي – التحكم في العدوى – معايير التراخيص الإسكندرية
11-12/4/ 2001 75 دورة تدريبية علي التحكم في العدوى – السجلات الطبية – إدارة المستشفيات – مفاهيم الجودة والسجلات الطبية معهد ناصر بالقاهرة
21-26/4/2001 20 تدريب الطاقم الطبي علي نشر مفاهيم الجودة بوحدات الإصلاح الصحي على الجودة التقليدية – الجودة بالمفهوم الحديث – مفاهيم القيادة – مهارات الاتصال الشخصي – التحكم في العدوى – معايير التراخيص المنوفية
22/4/2001 80 دورة تدريبية علي التحكم في العدوى – السجلات الطبية – إدارة المستشفيات – مفاهيم الجودة والسجلات الطبية دمنهور
16-18/6/2001 20 تدريب الطاقم الطبي علي نشر مفاهيم الجودة بوحدات الإصلاح الصحي على الجودة التقليدية – الجودة بالمفهوم الحديث – مفاهيم القيادة – مهارات الاتصال الشخصي – التحكم في العدوى – معايير التراخيص المنوفية
25-26/6/2001 20 تدريب الطاقم الطبي علي نشر مفاهيم الجودة بوحدات الإصلاح الصحي على الجودة التقليدية – الجودة بالمفهوم الحديث – مفاهيم القيادة – مهارات الاتصال الشخصي – التحكم في العدوى – معايير التراخيص المنوفية
7-9/7/2001 20 تدريب الطاقم الطبي علي نشر مفاهيم الجودة بوحدات الإصلاح الصحي على الجودة التقليدية – الجودة بالمفهوم الحديث – مفاهيم القيادة – مهارات الاتصال الشخصي – التحكم في العدوى – معايير التراخيص المنوفية
25-28/8/2001 20 دورة تدريبية خاصة بتدريب الأخصائيين الاجتماعيين بوحدات طب الأسرة ببرنامج الإصلاح الصحي المنوفية
16-18/10/2001 25 تدريب الطاقم الطبي على الجودة في المعمل المنوفية
17-20/9/2001 20 تدريب على مفاهيم الجودة وبرنامج التراخيص سوهاج
22-25/10/2001 20 تدريب على مفاهيم الجودة وبرنامج التراخيص سوهاج
27-31/10/2001 20 تدريب الطاقم الطبي على الجودة ومعايير الاعتماد والتحكم في العدوى المنوفية
7-8/1/2001 20 عقد دورة تدريبية لنشر أدلة العمل الخاصة بالمعامل سوهاج
14-15/11/2001 20 عقد دورة تدريبية لنشر أدلة العمل الخاصة بالمعامل سوهاج
25-29/11/2001 25 تدريب الطاقم الطبي على الجودة ومعايير الاعتماد والتحكم في العدوى المنوفية
1-3/12/2001 20 تدريب على مفاهيم الجودة وبرنامج التراخيص الطبية سوهاج
29/12-2/1/2002 25 تدريب الطاقم الطبي على الجودة ومعايير الاعتماد والتحكم في العدوى المنوفية




تنمية الكوادر البشرية على مفاهيم الجودة والمعايير
لغير المصريين المبعوثين من منظمة الصحة العالمية

التاريخ عدد المتدربين الموضوع
1/6/1998 44 وقائي
17/3-1/12/1998 39 علاجي
1/2-28/6/199 40 علاجي
3/2-11/7/1999 40 وقائي
16/3-22/7/1999 40 علاجي
1-14/5/1999 2 من السودان تدريب عن طريق فريق الجودة بالإدارة على مفهوم الجودة ومكوماتها والعوامل المؤثرة فيها وكيفية التحسين وبرنامج الاعتماد والتخطيط والمراقبة وتقييم الأداء ودور طبيب الأسرة وأهمية طب الأسرة واختبار مدى الاستجابة للتدريب وتزويده بما يحتاج إليه من معلومات
16-22/10/2000 5 من سوريا تدريب عن طريق فريق الجودة بالإدارة على مفهوم الجودة ومكوماتها والعوامل المؤثرة فيها وكيفية التحسين وبرنامج الاعتماد والتخطيط والمراقبة وتقييم الأداء ودور طبيب الأسرة وأهمية طب الأسرة واختبار مدى الاستجابة للتدريب وتزويده بما يحتاج إليه من معلومات
13/10-12/11/2001 1 من فلسطين تدريب عن طريق فريق الجودة بالإدارة على مفهوم الجودة ومكوماتها والعوامل المؤثرة فيها وكيفية التحسين وبرنامج الاعتماد والتخطيط والمراقبة وتقييم الأداء ودور طبيب الأسرة وأهمية طب الأسرة واختبار مدى الاستجابة للتدريب وتزويده بما يحتاج إليه من معلومات

رابعا: قسم الدراسات والبحوث:
يعد إجراء البحوث والدراسات الخاصة المتعلقة بالجودة أمرا قطعيا خاصة في المراحل الأولي من برنامج تحسين الجودة مع الوضع في الاعتبار أن مصر تفتقر إلي المعلومات المطلوبة لتحديد مدى عمق المشاكل الموجودة فيما يخص مجال الجودة أو حتى عن الأساليب المطلوبة لتحسينها.
أيضا هناك قصور في معرفة أبعاد العلاقة بين الهيكل التنظيمي والمالي للمؤسسات الحكومية وأثرها على جودة الرعاية الصحية أيضا ما هو معروف عن عادات وأنماط الممارسة للأطباء وغيرهم من مقدمي الخدمة يعتبر قليلا.
وفي غياب المعلومات الواقعية والصحية عن كل تلك العناصر فإنه من الصعب بناء برنامج عملي وفعال لتحسين الجودة.
ولعل الهدف الرئيسي لقسم الدراسات الخاصة هو مساعدة الإدارة العامة للجودة على فهم تلك الأمور المتعلقة بالجودة وتوجيه مجهوداتها لتحسين الجودة بما يتلائم مع الاحتياجات الخاصة للنظام الصحي في مصر. وقد تم تكوين فريق العمل بالإدارة العامة للجودة من العاملين بوزارة الصحة والسكان المؤهلين من ذوى الخبرة والإلمام بالجودة , ونظرا لنقص الخبرات المتاحة في مجال الجودة فإنه من الضروري بذل الجهد لبناء الكفاءات من خلال فريق العمل بالوزارة وإعدادهم لأخذ دور الريادة في تحسين الجودة والذي يعد من الأولويات في المراحل الأولى للبرامج.
يتم تدريب ودعم الفريق الفني بحيث يصبح مجال إعداد لتطبيق برامج الجودة وهو مجال عملهم الأساسي.
وفي هذا الإطار قد تم الآتي :
في فبراير 1998 تم عمل ملخص للجودة بالتعاون مع استشاري الجودة بالولايات المتحدة الأمريكية ( د/ ندوي رافع )
في أبريل 1998 تم عمل مؤشرات للجودة في الرعاية الصحية الأساسية بالتعاون مع استشاري الجودة بالولايات المتحدة الأمريكية.
في مايو 1998 تم إنشاء حزمة للخدمات الصحية للرعاية الأساسية في وحدات الإصلاح الصحي بالتعاون مع استشاري الجودة د/ ندوى رافع ود/ بياتريس بالولايات المتحدة الأمريكية وتم عرضها ومناقشاتها مع السادة الوكلاء المعنيين بالرعاية الأساسية .
في يوليو 1998 تم مناقشة حزمة الخدمات الصحية في مؤتمر بحضور السيد الأستاذ الدكتور معالي سيادة وزير الصحة والسكان بفندق رمادا بالإسكندرية.
تم عمل تراخيص ومعايير الأداء الخاصة بالوحدات الصحية بالتعاون مع P.H.R على أن يكون نسخة أولية قابلة للتعديل.
في فبراير 1999 تم دراسة واستكمال برنامج التعليم عن بعد للجودة وترجمة النسخة من الأسبانية إلى الإنجليزية بالتعاون مع P.H.R واشترك دكتور/ بدروساندرو استشاري الجودة بالولايات المتحدة الأمريكية.
في فبراير 1999 تم إعداد أدلة العمل الإكلينيكية الخاصة بالأمراض الصدرية ونوقشت بندوة حضرها أساتذة أمراض صدرية من جامعة القاهرة وعين شمس بحضور بعض السادة وكلاء الوزارة المعنيين بالرعاية الأساسية.
وفي أبريل 1999 تم إعداد أدلة العمل الإكلينيكية الخاصة بمرض البول السكري ونوقشت بندوة حضرها السادة الأطباء الذين قاموا بإعدادها وهم أ. د . عاصم زيادة – أ.د. سليمان نصر – أ. د. سامح عبد الشكور مع مجموعة د/ هدي زكى وذلك بحضور د / بدر المصري ود/ ندوي رافع وفريق الإدارة العامة للجودة بالتنسيق مع جهود المجموعتين.
تم إعداد ومناقشة أدلة العمل الإكلينيكية الخاصة بأطفال حديثي الولادة بالتعاون مع مكتب الدعم الفني – مشروع P.H.R وفي حضور أ.د. ماجدة البدوي.
وتم نشر ومناقشة دليل العمل الإكلينيكي الخاص بأمراض النساء والتوليد بحضور د / عمرو النوري – د/ علاء سلطان .
وقد تم إعداد ومناقشة دليل وتم نشر ومناقشة دليل العمل الإكلينيكي الخاص بأمراض القلب وذلك بالتعاون مع مشروع P.H.R في حضور أ.د. خالد سرور – أ.د. عمرو عواد – أ.د. محمد ضياء دردير.
وقد تم إعداد ومناقشة دليل العمل دليل العمل الإكلينيكي الخاص بأمراض الجراحة بحضور السادة الأطباء أ.د. وائل غفير – أ.د. سيد مرعي.
في أغسطس 1999 بدأت ( ماري نفيس ) محررة بـ P.H.R في إعداد نسخة نهائية منقحة من أدلة العمل الإكلينيكية التي تم إعدادها بالتعاون مع الإدارة العامة للجودة .
المشاركة في برنامج ندوة جودة الرعاية الصحية وزارة البحث العلمي ( معهد تيودور بلهارس للأبحاث )
تم تجميع واستكمال عمل التوظيف الوظيفي للعاملين بوحدة صحة الأسرة في منظومة الإصلاح الصحي بعد عمل عدة اجتماعات للمناقشة.
الخطة المرحلية للإدارة
خلال الفترة من يناير إلى يونيو 2002
إعداد أداة لاعتماد المستشفيات في المجالات التالية :-
التحكم في العدوى.
الصيدلة.
المعمل.
قسم الأشعة.
المطبخ.
المغسلة.
تدريب 15 من العاملين في المحافظات للعمل في لجان الاعتماد.
• إعداد وتأهيل 20 وحدة ومركز طب أسرة للحصول علي الاعتماد.
• عقد 9 حلقات عمل في المحافظات وتشكيل لجان للجودة لمتابعة وتنفيذ برامج الجودة في المحافظات.
• تشكيل لجنة عليا للاعتماد برئاسة معالي الأستاذ الدكتور الوزير
• إعداد برنامج مبدئي لتقييم أداء المستشفيات قائمة علي قياس معايير الأداء.
• بناء قدرات العاملين في الإدارة من خلال برنامج تدريب دوري .

خطة العمل المستقبلية
• تحديث معايير الجودة بما يوائم الموارد والاحتياجات في وحدات ومراكز طب الأسرة .
• إعداد وتحديث بروتوكولات العمل الإكلينيكية التي تتناول أهم المشكلات الصحية في حزمة الخدمات الأساسية لأطباء الأسرة.
• إعداد هيكل تنظيمي علي مستوى المحافظات وتوصيف وظيفي وتحديد المسؤوليات.
• تنظيم لقاءات تهيئة للقيادات الصحية بالمحافظات والإدارات الصحية والمستشفيات في القطاع الحكومي والتأمين الصحي والقطاع الخاص والأهلي.
• إعداد كوادر بشرية مؤهلة في مجال إدارة الجودة الشاملة مركزية ومحلية لتنفيذ برامج ومشروعات تحسين الجودة.
• التعاون مع الجهات المانحة لتدعيم مشروعات تحسين الجودة وبناء الكوادر الصحية.
• وضع خطة عمل مرحلية مبنية علي معايير وأولويات.
• استكمال تأهيل وإعداد وحدات ومراكز طب الأسرة للحصول علي الاعتماد.
• إعداد برنامج لتقييم أداء المستشفيات مبني علي قياس معايير الأداء.
• توحيد الجهود في مجال الجودة من خلال التعاون مع القطاعات والمشروعات المختلفة.
• تشكيل لجنة عليا للاعتماد علي مستوى المحافظات.
• نشر مفاهيم ومعايير الجودة في كل القطاعات العاملة في المجال الصحي.

بيان بمطبوعات الإدارة العامة للجودة خلال الفترة من 1998 حتى 2001
• تعريف بالإدارة العامة للجودة وإنجازاتها منذ نشأتها حتى 2001.
• مؤشرات الجودة في الرعاية الأساسية الصحية.
• حزمة الخدمات الصحية للرعاية الأساسية.
• برنامج التعلم عن بعد.
• أدلة العمل الإكلينيكية الخاصة بمرض السكر.
• أدلة العمل الإكلينيكية الخاصة بأمراض الصدر.
• أدلة العمل الإكلينيكية الخاصة بأمراض القلب.
• أدلة العمل الإكلينيكية الخاصة بالنساء والتوليد.
• أدلة العمل الإكلينيكية الخاصة بالجراحة.
• أدلة العمل الإكلينيكية الخاصة بالأطفال حديثي الولادة.
• برنامج اعتماد المنشآت الصحية سنة 2000.
• برنامج اعتماد المنشآت الصحية سنة 2001.
• ملخص للسياسات والإجراءات لتحسين الجودة في الوحدات الصحية.
• أدوات اعتماد الوحدات.
• مفاهيم الجودة.
• الجودة الحديثة.
• الجودة التقليدية.
• ضمان الجودة.
• الاتصال الجيد.
• السجلات الطبية.
• التحكم في العدوى.
• التوظيف الوظيفي للعاملين بوحدة صحة الأسرة.
• جودة الثقافة الصحية.








































[/justify]

][b]